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A Study on Grocery Retail Competition in the `Small Spatial Market' Setting and the Determinants of Different Levels of Customer Satisfaction : A Fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA)Approach

Azuma, Nobukazu; Kim, Woonho <TF01304034>
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A Study on Grocery Retail Competition in the `Small Spatial Market' Setting and the Determinants of Different Levels of Customer Satisfaction : A Fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA)Approach

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書誌詳細

コレクションコード 紀要論文
コレクションコード Aoyama business review
コレクションコード 42
ソースレコードID AA00034278
タイトル A Study on Grocery Retail Competition in the `Small Spatial Market' Setting and the Determinants of Different Levels of Customer Satisfaction : A Fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis(fsQCA)Approach
作成者 東, 伸一
アズマ, ノブカズ
Azuma, Nobukazu
作成者 Yokoyama, Narimasa
作成者 Kim, Woonho
出版者 Aoyama Institute of Global Business, Aoyama Gakuin University
NCID AA00034278
ISSN(プリント) 03880052
DOI URL https://doi.org/10.34321/21568
収録物名 Aoyama business review
巻次等 42
開始ページ 1
終了ページ 43
日付 Issued : 2020.03
内容記述 This study aims at deepening our understanding of the mechanism through which a retailer's marketing mix impacts upon customer satisfaction via an exploration employing the fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA). It empirically investigates the configurations of retail mix components that determine different levels of customer satisfaction among the consumers who shop at one of the major Japanese minisupermarket multiples. Some of the results gleaned from the analysis show that the combination of `good merchandising' and `desirable store-location', together with `consumers' perception of these stores as quasi-supermarkets` leads to a very high level of customer satisfaction. On the other hand, two different configurations were identified that lead to a low level of custome satisfaction: the absence of `good merchandising' and `excellent service provision' in conjunction with the absence of `consumers' perception of the stores as quasi-supermarkets' was the first, and the absence of all three retailing mix factors was the second.
資源タイプ departmental bulletin paper
資料種別(NIIタイプ) 紀要論文
物理的形態 PDFファイル
アクセス権 open access
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