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Tailored Avatar Presence Increases Satisfaction for Lonely E-commerce Shoppers

西井, 真祐子, Issued : 2025.03.31, Quarterly Journal of Marketing <TF02041310>
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西井, 真祐子, Issued : 2025.03.31, Quarterly Journal of Marketing <TF02041310>
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tf02401310.pdf        ファイルを参照する
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書誌詳細

コレクションコード 学術雑誌論文
コレクションコード 国際マネジメント研究科
タイトル Tailored Avatar Presence Increases Satisfaction for Lonely E-commerce Shoppers
作成者 西井, 真祐子
ニシイ, マユコ
Nishii, Mayuko
出版者 日本マーケティング学会
出版者 Japan Marketing Academy
NCID AN10301678
ISSN(プリント) 03897265
ISSN(電子) 21881669
DOI URL https://doi.org/10.34321/TF02041310
収録物名 Quarterly Journal of Marketing
収録物名 マーケティングジャーナル
巻次等 45
号 2
開始ページ 124
終了ページ 131
日付 Issued : 2025.03.31
主題 Other-en:Customer journey
主題 Other-en:Anthropomorphism
主題 Other-en:Customer Experience (CX)
主題 Other-en:Loneliness
主題 Other-en:E-commerce
内容記述 One key factor that enhances the customer experience in retail settings is the presence of sales staff. However, in e-commerce environments where human sales staff are absent, it is unclear how an avatar-like assistant might impact customer satisfaction with the shopping experience. Prior research demonstrates how anthropomorphic avatars can enhance consumers' purchasing intentions and attitudes toward products in online environments such as online shopping sites. However, it is unclear how the presence of avatars affects customer experience satisfaction throughout the purchasing process through which consumers visit e-commerce sites. Some studies have revealed that consumers feel a sense of interference when interference manifests in their online shopping experiences. Therefore, depending on the context and personal characteristics of consumers, the presence of avatars may be beneficial. This study conducted two experiments on a simulated online shopping site to examine customer experiences. The results suggest that the evaluation of an avatar's presence varies depending on the stage of the purchasing process. Furthermore, it was found that for consumers with a high level of loneliness, higher frequencies of avatar appearances enhance customer satisfaction, whereas for consumers with a low level of loneliness, lower frequencies of avatar appearances lead to greater satisfaction. These findings may be beneficial for designing customer journeys to enhance satisfaction in e-commerce shopping experiences.
資源タイプ Journal Article
資料種別(NIIタイプ) 学術雑誌論文
アクセス権 open access
権利関係 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Is Version Of DOI : https://doi.org/10.7222/marketing.2025.016
備考 研究データあり
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