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What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms

James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger. -- Berrett-Koehler, 2015. <BB00385641>
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James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger. -- Berrett-Koehler, 2015. <BB00385641>
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No. 巻号 所蔵館 配置場所 請求記号 資料ID 状態 コメント 予約 WEB書棚
0001 青総文政研 青総文政研 658.4||H137-1 001604086 0件
No. 0001
巻号
所蔵館 青総文政研
配置場所 青総文政研
請求記号 658.4||H137-1
資料ID 001604086
状態
コメント
予約 0件
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書誌詳細

標題および責任表示 What great service leaders know and do : creating breakthroughs in service firms / James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger
出版・頒布事項 Oakland, Calif. : Berrett-Koehler , c2015
形態事項 viii, 275 p. : ill. ; 24 cm
巻号情報
ISBN 9781626565845
注記 Includes bibliographical references (p. 247-258) and index
NCID BB20157855
本文言語コード 英語
著者標目リンク *Heskett, James L. <AU40061744>
著者標目リンク Sasser, W. Earl <AU40061745>
著者標目リンク Schlesinger, Leonard A. <AU50024808>
分類標目 LCC:HF5415.5
分類標目 DC23:658.4/092
件名標目等 Customer services
件名標目等 Service industries -- Management
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